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企業(yè)客服解決方案

樂(lè )科門(mén)店客服呼叫系統解決方案

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2019-05-23 11:19
一.前言 各類(lèi)小門(mén)店遍布城市的大街小巷,方便了人們購物出行的同時(shí),也給有夢(mèng)想的人們提供了創(chuàng )業(yè)機會(huì )。小門(mén)店的特點(diǎn)是投資較少、人員不多、直接面對消費者,很多都是夫妻搭檔
一.前言
       各類(lèi)小門(mén)店遍布城市的大街小巷,方便了人們購物出行的同時(shí),也給有夢(mèng)想的人們提供了創(chuàng )業(yè)機會(huì )。小門(mén)店的特點(diǎn)是投資較少、人員不多、直接面對消費者,很多都是夫妻搭檔就把店面開(kāi)起來(lái)了。
       由于進(jìn)入門(mén)檻低,大部分的門(mén)店都會(huì )感受到資金不足、贏(yíng)利有限、競爭很大、擴展很難帶來(lái)的壓力。門(mén)店經(jīng)營(yíng),服務(wù)好客戶(hù)是重點(diǎn),特別是熟客關(guān)系的維系尤顯重要。
       服務(wù)是體現在方方面面,體現在每一個(gè)細節中,一個(gè)笑臉,一句問(wèn)候,一句關(guān)懷,一個(gè)電話(huà)……除了面對面提供給客人服務(wù)外,我們還會(huì )通過(guò)手機、電話(huà)、微信、QQ等方式來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系,增加回頭客。
小門(mén)面客服呼叫系統
 
二.痛點(diǎn)
       有些門(mén)店有收銀系統,有些門(mén)店有會(huì )員卡系統,但一般的門(mén)店現在還沒(méi)有電話(huà)系統,客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái),往往沒(méi)有姓名,也沒(méi)有備注,客戶(hù)是誰(shuí),客戶(hù)買(mǎi)過(guò)什么東西,都是不清楚的,頭腦里沒(méi)有印象,很陌生,很茫然。
       如果有一個(gè)系統,能夠記錄客戶(hù)的信息,客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái),我們馬上能知道這個(gè)客戶(hù)是誰(shuí),客戶(hù)買(mǎi)過(guò)什么,客戶(hù)重要程度等等。是不是會(huì )給門(mén)店工作人員帶來(lái)方便,給客戶(hù)帶來(lái)親切感呢?
       這個(gè)電話(huà)方面的問(wèn)題,呼叫中心是可以完美解決的,但是,傳統呼叫中心成本比較高,動(dòng)輒幾萬(wàn)的收費,對于門(mén)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是投資太大了。
 
三.樂(lè )科門(mén)店呼叫中心系統
       針對門(mén)店行業(yè)的特點(diǎn),樂(lè )科技術(shù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一套適合門(mén)店使用的小型電話(huà)呼叫系統,價(jià)格便宜、安裝方便、功能全面,有以下特色:
       1. 占地面積小,硬件設備只有路由器大小
       2. 安裝方便,插上電話(huà)線(xiàn)就可以用,不用另外申請線(xiàn)路
       3. 功能全面,一般呼叫中心有的功能基本都有
       4. 價(jià)格便宜
呼叫中心系統
 
四.主要功能
       1.自動(dòng)語(yǔ)音應答導航:“您好,歡迎您光臨……”客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音,語(yǔ)音清晰、親切。
       2.來(lái)電彈屏:當客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí),會(huì )在電腦上彈出該客戶(hù)的相應資料,不僅包括客戶(hù)的姓名、公司等基本信息,還包括客戶(hù)的類(lèi)型、歷史服務(wù)信息、以前咨詢(xún)過(guò)什么問(wèn)題等全方位信息。當客戶(hù)撥打我們電話(huà)時(shí),店長(cháng)馬上就像老朋友一樣叫出客戶(hù)的名稱(chēng)來(lái),“李總,您好!” 給客戶(hù)一種賓至如歸的感覺(jué)。
       3.錄音功能:每一通電話(huà)都有錄音,電話(huà)里客戶(hù)問(wèn)過(guò)什么、我們說(shuō)過(guò)什么、承諾過(guò)什么,錄音里全保存著(zhù)。
       4.工單管理:客戶(hù)有什么問(wèn)題,例如投訴、產(chǎn)品保修、預約等等,都可記錄在冊,形成工單。不會(huì )像以前一樣因太忙了而忘記這件事情。
       5.自助語(yǔ)音:節假日、下班時(shí)間,客戶(hù)如果打電話(huà)進(jìn)來(lái),呼叫中心系統可提供自助語(yǔ)音服務(wù),客戶(hù)也可以進(jìn)行語(yǔ)音留言。
       6.統計報表:每天接了多少電話(huà)、打了多少電話(huà)、客戶(hù)有哪些問(wèn)題需要解決……都可以通過(guò)統計報表查到。
 
五.適合行業(yè)
       樂(lè )科門(mén)店呼叫中心系統適合一般的門(mén)面店子,如:小超市、建材店、服裝店、快餐店、理發(fā)店、批發(fā)店、連鎖店、送水店、煤氣店、快遞物流、珠寶店……
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